ככל שהפעילות העסקית הופכת לדיגיטלית יותר, כך גדלה התלות במחשבים, דואר אלקטרוני, מערכות ענן, שרתים, רשתות, תוכנות עסקיות וגישה מרחוק. תקלה באחד המרכיבים האלה אינה רק בעיה טכנית – היא עלולה לעכב עובדים, לפגוע בשירות ללקוחות ולעצור תהליכים עסקיים.
לכן תמיכה שוטפת היא מרכיב מרכזי במעטפת שירותי IT מנוהלים. במקום לחפש איש מקצוע בכל פעם שמופיעה בעיה, הארגון מקבל כתובת קבועה שמכירה את סביבת המחשוב שלו ויכולה לטפל באופן רציף במשתמשים, בתשתיות ובמערכות.
הערך הראשון של תמיכה שוטפת הוא זמינות. משתמש שאינו מצליח להתחבר למערכת, לשלוח דואר, לגשת לקובץ או להפעיל תוכנה עסקית עלול להפסיק לעבוד לחלוטין.
מערך תמיכה מסודר מאפשר לקבל מענה בטלפון, בדוא"ל ובאמצעות חיבור מרחוק, ובמקרים שבהם נדרשת התערבות פיזית – גם באתר הלקוח. SYSPRO מציינת בעמוד שירותי ה-IT שלה כי היא מעניקה תמיכה מסביב לשעון ומאפשרת גם הגעה פיזית בעת הצורך.
בסביבת עבודה מודרנית הגבול בין IT מקומי לענן כמעט נעלם. עובד יכול לעבוד על מחשב במשרד, להתחבר לשרת בענן, להשתמש בשירותי Microsoft 365 ולגשת למידע הנשמר במערכות מרוחקות.
לכן יתרון משמעותי הוא קבלת תמיכה תחת מעטפת אחת המשלבת שירותי ענן עם שירותי המחשוב הארגוניים. כך נמנע מצב שבו מספר ספקים מעבירים אחריות ביניהם כאשר מקור התקלה אינו ברור.
חלק גדול מתקלות המשתמשים ניתן לאבחן ולפתור מרחוק: הרשאות, תוכנות, חיבורי רשת, דואר אלקטרוני, מדפסות, גישה לקבצים, הגדרות מערכת ותקלות משתמש שונות.
באמצעות מערך תמיכה טכנית ניתן להתחבר לעמדה בצורה מבוקרת, לאבחן את הבעיה ולטפל בה ללא המתנה להגעת טכנאי. עבור הארגון המשמעות היא קיצור זמן הטיפול והחזרת העובד לפעילות מהר יותר.
תמיכה קבועה שונה מטיפול נקודתי בכך שהצוות לומד לאורך זמן את סביבת הלקוח: מבנה הרשת, השרתים, התוכנות, המשתמשים, ההרשאות והמערכות הקריטיות.
.
היכרות זו מאפשרת לבצע אבחון מדויק יותר ולהבין את ההשפעה של שינוי או תקלה על מערכות אחרות. במקום להתחיל בכל קריאה מחדש, קיים בסיס ידע ותיעוד המאפשרים שירות יעיל ועקבי יותר.לצורך בדיקה, תיקון ושדרוג של מחשבים נייחים, מחשבים ניידים ותחנות עבודה
כאשר שרתים ומערכות קריטיות פועלים בענן, התמיכה חייבת להתייחס גם לזמינות המשאבים, ביצועי המערכת, הרשאות וגישה מרחוק. שילוב של תמיכה מקצועית עם שרת בענן מאפשר לנהל את סביבת העבודה באופן רציף ולהתאים משאבים כאשר צורכי הארגון משתנים.
.
היתרון אינו רק טכני. הארגון מקבל גורם מקצועי שמבין כיצד סביבת הענן מתחברת לתחנות הקצה, לרשת וליישומים העסקיים.
תמיכה שוטפת מקצועית אינה מתחילה כאשר המשתמש מתקשר. ניטור שרתים, בדיקת עומסים, עדכוני תוכנה, בקרה על מערכות והתרעות מאפשרים לזהות חלק מהבעיות עוד לפני שהן הופכות להשבתה.
כך התמיכה הופכת משירות תגובתי למערך פרואקטיבי. המטרה אינה רק לסגור קריאות שירות, אלא להפחית את מספר התקלות מלכתחילה ולשפר את יציבות סביבת ה-IT.
כאשר מתרחשת מחיקה, תקלה במערכת או אירוע סייבר, היכולת לקבל תמיכה מהירה תלויה גם באיכות מערך הגיבוי. גיבוי בענן מנוהל משלב שמירת עותקים של המידע עם ניהול, ניטור ותהליכי שחזור.
כאשר צוות התמיכה מכיר גם את מערך הגיבויים, ניתן לנהל את האירוע בצורה מסודרת יותר ולצמצם את הזמן הנדרש להחזרת מידע ומערכות לפעילות. במקום לבצע רכישה דחופה ולא מתוכננת.
מערך תמיכה מקצועי מתעד קריאות, סוגי תקלות, זמני תגובה ואופן הפתרון. המידע מאפשר לזהות תקלות חוזרות, ציוד בעייתי, מערכות הדורשות שדרוג ונקודות שבהן ניתן לשפר את סביבת העבודה.
הגדרת SLA מסודרת מוסיפה שכבת בקרה נוספת באמצעות קביעת רמות חומרה, זמני תגובה ותהליכי הסלמה. כך התמיכה הופכת לשירות מדיד ולא למערכת המבוססת רק על טיפול אד-הוק.
אחד היתרונות המרכזיים של תמיכה שוטפת הוא ריכוז האחריות. במקום שעובדים ומנהלים יצטרכו להבין האם הבעיה נמצאת במחשב, ברשת, בשרת, בענן או אצל ספק תוכנה, צוות התמיכה מבצע את האבחון ומרכז את הטיפול..
עבור ארגונים ללא מחלקת IT פנימית גדולה, המשמעות היא גישה לידע מקצועי ללא צורך להחזיק מומחה נפרד לכל תחום. גם כאשר קיימת מחלקת IT פנימית, שירות חיצוני יכול לסייע בהורדת עומסים ובהרחבת היכולות המקצועיות.
יסדנו חברת בת המספקת שירות בלעדי להשגת שליטה בדאטה בכל זמן נתון, ללא חורים במערך האבטחה.
מודל התמיכה של SYSPRO מחבר בין שירותי IT לבין סביבת הענן תחת מעטפת מקצועית אחת. לפי עמודי השירות של החברה, המעטפת כוללת תמיכה מרחוק, אפשרות לטיפול באתר הלקוח, שירותי ענן, גיבויים, שרתים ושירותי מחשוב מנוהלים.
היתרון עבור הלקוח הוא רציפות: צוות שמכיר את סביבת המחשוב ואינו מטפל רק בתקלה הבודדת, אלא רואה את התשתית העסקית כמערכת אחת. גישה זו מאפשרת לטפל בצורך המיידי ובמקביל לזהות נקודות לשיפור, לצמצם תקלות חוזרות ולהתאים את סביבת ה-IT והענן לצמיחת הארגון.
תמיכה שוטפת ב-IT ובענן היא הרבה יותר ממוקד לפתרון תקלות. היא מהווה שכבת שירות שמחברת בין המשתמשים, המחשבים, השרתים, מערכות הענן, הגיבויים והתשתיות העסקיות.
להצעת מחיר מותאמת אישית או תיאום שיחת ייעוץ, השאירו פרטים ונחזור אליכם במהירות
